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德国电信计划2018年加速向AI转型

Ovum消费者服务高级分析师Mariana Zamoszczyk表示,语音正在成为智能家居的用户界面。通过与亚马逊合作,德国电信之前就已经开始提供语音控制家居服务,但是现在这家电信运营商宣布将通过推出Magenta——其自有品牌家居助手和音箱,正式进军AI助手市场领域。德国电信预计这一举措将有助于巩固其智能家居主张——作为与客户之间关系的主要对话者和守护者。

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德国电信向语音控制的智能家居进一步迈出步伐


德国电信是截至目前依靠合作伙伴开始提供AI智能家居服务的少数几家电信运营商之一。自2016年9月以来,德国电信通过与亚马逊合作,利用亚马逊AI助手Alexa,一直在为其智能家居平台Qivicon提供语音功能。不过,德国电信最近宣布,将通过推出其自有AI助手和支持AI的音箱,来控制智能家居设备以及EntertainTV等德国电信的服务。该公司借此计划在2018年加速向AI转型。


这一举措代表了一个增加价值的机会,同时也是一个避免失去对整体用户体验和客户关系控制的预防措施。德国电信并非唯一一家试图维护与用户之间关系、并更好地抓住他们所产生的数据所带来的货币化机会的电信运营商。包括Orange(德国电信已经与其合作共同开发语音助手技术)和西班牙电信在内的电信公司,也都在开发专有AI助手,从而作为能够导航其众多产品和服务的主要对话者,并且能够兼容第三方智能家居解决方案,从而提升客户体验。这些公司不希望Alexa成为主要的电视用户界面,他们也不希望亚马逊站在他们与客户之间关系管理的中心位置,并收集他们消费趋势的所有洞察。


不过,虽然电信运营商和其他付费电视服务提供商在继续投资自己的虚拟助手,但他们也明白,随着竞争的加剧,他们将越来越难与现有AI助手(如Alexa和Google Assistant)的功能相匹敌。这种情况使他们意识到,与现有的AI助手结为盟友要好过树敌。因此,德国电信已经决定,Magenta将能够与Alexa及其快速发展的连接产品和服务生态系统相兼容。


Ovum认为,来自多个供应商和服务提供商的AI助手的整合将在未来几年加速。这种为了保护与客户之间关系的领土范围划分行为在家庭市场中也将增加。Mariana Zamoszczyk称,这种情况将要求供应商和服务提供商共同合作,开发合适的机制来确保无缝整合,从而使用户在需要其他AI助手执行任务时,无需进行AI助手之间的切换。

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